金鼓客服呼叫中心一体机

新一代企业级通信应用系统

System advantage

系统优势

Adapter

适用场景

客服热线、公共服务、录音、老客户维系

电视购物

公共事业

旅游行业

票务行业

食品行业

通信行业

物流行业

物业行业

医疗行业

银行行业

政务行业

智慧宾馆

Topography

拓扑图

Functionality

常用功能

全渠道接入

移动APP、网页咨询、在线客服、微信公众号、自定义接入接口

IVR语音导航

多层级语音导航,可根据需求自由配置IVR流程

智能ACD

多种话务分配方式、不同接听小组、智能分流(支持循环振铃、优先振铃、平均振铃、空闲振铃、记忆振铃)

来电弹屏

呼入、呼出时弹出客户资料窗口,即可编辑客户资料及沟通记录。弹屏内容字段支持自定义

通话录音

存储与用户的每次通话录音,支持在线播放、下载

坐席监控

强插、强拆、转接、三方;用户排队数量、坐席状态一目了然;通话记录、未接来电防止漏单

工单管理

工单界面字段自定义,工单流转、二级菜单、准确记录客户信息,快速解决客户问题

知识库

录入常用话术及产品知识、帮助员工高效沟通

统计报表

精确详细记录每个部门、每个坐席的工作量;日、月、年话务高峰等,支持根据时间段选择查询。对不同业务类别进行统计分析,形成报表,方便企业建立数据模型,分析数据,深入的进行数据挖掘

现在选择金鼓呼叫中心系统,让你的每一位客户满意

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咨询电话: 0371-55617095

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