1、IVR节点自定义数据传递：支持在IVR涉企、涉民分流时，登记受理的来电人标签自动填写，减少坐席操作；

2、阶段办理次数查询及标识：支持重新处置（重办）、重新回访等查询和标识；

3、落单时间排序优化：支持退回、延期申请时间和派遣时间的综合排序；

4、外部对接升级：支持12345平台和经办单位系统的流程化知识的对接；

5、话务及话务负载平台的升级：支持带内按键的编解码及转码转发，提高了对IMS网络的兼容性；