一：项目概述

随着国人消费能力的提升，以及互联网的崛起。网络订票、电话订票也随之成为国人出行的主要方式之一，票务行业呼叫中心客服平台系统（以下简称票务客服平台）票务行业呼叫中心客服平台系统（以下简称票务客服平台）为了解决务代理商能够及时、有效的处理客户的咨询、订票、投诉等问题而研发。

二：建设内容

初期可建设6坐席的语音服务平台，软件包括语音服务软件(呼叫中心中间件和业务管理软件)、对接模块软件，业务系统采用B/S结构，硬件包括业务服务器、中继网关、话机等，业务服务器OS采用centOS5.8/6.5(linux系列)；通过语音服务等方式，为会员客户提供业务咨询、投诉建议、订票、回访、订票查询、会员充值、余额查询，会员积分等服务

三：建设意义

通过建设票务客服平台，进一步提升票务代理商的服务能力，使其具有统一规范的服务标准，同时使客服工作有据可查。

四：系统架构

软件包括呼叫中心中间件（CTI)、业务管理组件、硬件包括业务服务器、中继网关、话机等