随着业务的不断增长，电话营销、回访等业务都在不断的迁移到便捷的客服管理系统来实现。如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，食品公司需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。
客户服务管理系统（以下简称客服管理系统）是企业一个统一的电话门户。客服管理系统的主要职能在于提升客户服务质量和效率，能够让客户在第一时间快速的得到企业更加优质的服务，可以及时的协调企业各个相关部门的工作衔接。另外客服中心引入了数据库功能，信息资源可实现集中管理和全面共享，当客户来电时，能够瞬间识别客户来电并将以往历史信息调度出来，让客服代表对来电客户信息一目了然，迅速作出反应，使商业运作达到快捷，高效和经济的效果。
依据企业规模可建设30坐席的客服管理系统，支持30路语音话路同时呼入，软件采用B/S结构；支持建设订单受理业务子系统，支持电话受理，支持网络、电话等多种方式转办。客户客服中心可快速、准确、高效的处理客户订单并及时回访客户、有效地管理与监督工作人员的工作。
客服管理系统可分为五个层次来进行描述，
第一个层次是物理层，主要是由语音交换机，包括模拟中继网关(含模拟语音卡)，数字中继网关（含数字中继卡），IP话机(或者IAD+话机)及耳麦，服务器(包括CTI服务器、业务服务器、数据库服务器等)，坐席电脑，通信线路等硬件设备构成。
第二层是服务层，主要包含呼叫中心(系统)中间件、客服业务管理组件等基础应用软件。
第三层是数据层，主要是包含采用mysql6.0的系统数据库。
第四层是控制层，主要包含系统编译语言PHP、Web服务器Apache、数字媒体Adobd等。
第五层是显示层，主要由超文本标记语言Html、数据交换格式Json、Javascript库、jQuery等系统页面显示所需的开发模块构成。
