1、业务系统升级：实现一键转接

坐席接通市民电话时，可直接在通话过程中，点击提前添加好的转接电话号码，实现一键转接功能。

2、5G视频升级：实现视频三方

市民呼入的时候坐席可以拉第三方进行通话，坐席视频接听的时候使用的是会议接听，坐席拉第三方的时候，使用的是会议的方法，可以拉取语音通话或者视频会议。

3、业务平台优化：短信回访满意度

当市民收到回访短信，回复满意，系统自动结案，回复不满意，则自动打回重新处置。