1、业务系统平台升级：IVR设置节点名称

目前热线平台支持多个号码，多个IVR节点，不同的号码和节点需要对应的技能组进行接听。当多个号码或者节点是由同一批的坐席进行接听的，坐席无法分清市民是第几个节点和号码进入的人工服务，这时可以通过IVR设置节点名称，市民来电的时候，在系统的登记受理页面可以直观地看出是哪个节点进入的人工服务。

2、业务系统平台升级：视频转走

手机视频呼入的时候，坐席在平台上进行转接，转接的手机可以看到视频画面，呼入的手机也可以看到画面。

平台画面展示：

手机画面展示：

3、呼叫中心系统升级：一体机即插即用设置ip

首次登录判断服务器是否存在设置过服务器IP，如果没有则会提示，按照指引进行设置相关配置服务。支持设置网卡，填写IP、掩码、网关，实现在CTI可以配置服务器的ip地址以及业务地址信息。