受理岗位作为政务服务便民热线运营中的一个重要岗位，在政务服务便民热线高效运营方面起着非常重要的作用。因此做好受理岗位的培训工作，建立规范化的培训体系会为整个政务服务便民热线正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。
包括：行业专有名词、行业发展回顾、行业发展趋势、行业发展特点等内容。
包括：概述、组织架构、核心管理层、发展历程、所获荣誉、发展规划、单位文化、联系信息等。
包括：项目背景及所处行业简介、项目发展历程及关键事件、项目组织架构及晋升机制、项目核心管理层简介、项目团队文化建设等。
包括：客户服务工作总原则、语言运用原则、语音运用原则、服务用语、服务脚本、服务标准等。
包括受理规范等相关知识。
内部系统：业务管理系统，包括电话操作、业务办理、知识库、地图、 黑白名单
外部系统：拨热线电话进行诉求、访问网站进行诉求、关注微信公众号进行诉求
包括：公司福利、人员管理、考勤管理、信息安全管理规范等。
包括：产能、品质、考勤等。
实操是指进行业务办理实操，实操包括培训系统实操和生产系统实操，其中生产系统实操可分为两个阶段：师带徒阶段（一对一）、独立业务办理阶段。
