2022年8月，本公司完成山东某市12345知识库与省平台的对接工作。

知识库的对接整合不仅把各级不同部门、不同类别的知识统一框架的基础上，科学分配知识主体内容，还便于座席工作人员在使用时查询预览。建立省、市统一的智能知识库，使目的是为了使其资源利用最大化，不仅满足工单的检索需求，还满足机器人智能问答服务的需求，同时又能够存储机器人学习到的知识点进行自主学习，逐步完善智能问答覆盖面和准确率，最后通过知识库的合理分配管理机制，使各省级局的知识由其对应的管理员及时更新和修改，确保知识内容的准确性、及时性和最优性。