一、项目概述

伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院的综合水平的高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更重要的是体现在服务水平上。医院需要对患者院后药物的治疗效果、癌症的存活率、患者手术的恢复情况进行科研分析，所以各种类型的医疗机构也有需要进行院后回访服务的需求和动力。但是迫于传统医院回访模式的手段单一和工作量巨大，因此院后回访服务在医院的执行状况并不理想。

通过医疗呼叫中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的以人为本的特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医疗呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。

二、网络拓扑图

三、系统使用流程图

四、医生病情回访管理

主管医生通过手机app客户端主动外呼对出院患者进行病情回访，系统自动记录医生和患者每一次沟通的结果，以及每天患者回访情况的查询和分析，把握患者情况，并能查看历史沟通信息，汇总来自患者的需求及意见，为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效数据，进一步提高医疗服务水平，将被动服务转化为主动服务。