随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点，特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。因此如何在此段时间最大限度的获取用户的订购信息，是电视购物呼叫中心的关键指标。用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率又很低。针对这个现象，电视购物呼叫中心的业务流程是：
第一步：在广告期间，客户拨入热线，系统进行优先进线、循环进线，主动把客户分配给空闲坐席。坐席满全部遇忙时，系统记录未接来电，并提示客户，现在系统忙、稍后系统系统会主动回拨该电话，请用户先挂机，未接来电信息保存至CRM中，根据系统参数设置来控制遇忙时等待或者提示放音并释放话路。
第二步：非广告期间（主动打入的用户不多时），采用人工手工拨号呼叫或在系统中点击外呼客户电话，再次让客户确认刚才的订购意愿。将需要的客户和相应的话务员连线，双方通话后确定购物相关信息，完成购物合同。
金鼓通信本着一切为商家着想、为公众服务的原则特别推出电视购物呼叫中心系统。该系统主要包括两个部分：前端的电话接入和后端的业务处理。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将语音网关、CTI服务器、CRM客户关系管理、VOIP网络电话、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、Recording电话录音、CDR统计分析报表等充分融于一体。而且其独特的IP分布式的特点，在构建大容量，多点跨区域的呼叫中心系统协同工作上，更是首屈一指。金鼓电视购物呼叫中心系统具有：价格低廉、稳定易用、开发方便、扩展性强、维护简单等特点。它的推出，是电视购物呼企业的最佳选择！
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