近年来，随着智慧监狱建设的推进，监狱不再处于传统的严防死守的管理方式，而是向全面感知、协同联动、高效有序、智能智慧等方面深入探索。不断提升监狱工作智慧化水平，必将成为实现监狱治理能力现代化的必由之路，深化智慧监狱建设永远在路上。
党的十九届四中全会提出了推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标。监狱作为国家机器的重要组成部分,国家治理体系现代化必然包含了监狱工作现代化,必须主动适应国家和社会发展要求,准确定位,科学谋划,分步实施,深入推进新时代智慧监狱建设，以信息技术的广泛深度应用助力推动监狱治理体系和治理能力现代化。
亲情电话作为监狱信息化和人性化管理的一种重要途径，是监狱亲情帮教一项重要内容，它对于了解服刑人员的思想、稳定其情绪、监控其改造过程甚至对案件的审理、破获都起着非常重要的作用。但具体落实亲情电话管理是一项费时、费力的工作。处理不当，容易引起服刑人员不满，起不到好的作用，所以，通过科技的手段管理亲情电话，保证监狱安全、快捷、有效的利用亲情电话，是监狱管理的重要问题。
亲情电话系统，为服刑人员提供人文关怀服务，通过亲情帮教的服务手段，加强监狱机关、服刑人员和家属之间的有效沟通，进行人性化管理，设身处地为家属着想，进一步提升行政执法机关的社会服务形象，创建一个和谐社会发展的环境。
实现“信息多跑路，群众少跑腿”的便民利民举措，开拓了“数字赋能”智慧监狱建设的新路径。
监狱在改造服刑人员时，除了开展一系列法治文化教育活动，对服刑人员进行严厉的管教和严格的刑罚执行外，为了提高改造成效，民警们还会紧紧依托亲情会见、家访、亲情电话、写家书等多种帮教方式，发挥亲情的感召力量，从而使服刑人员服从管教、踏实改造、知迷途返。
亲情电话的推广，强化服刑人员与家属的亲情纽带、推动服刑人员认罪悔罪和安心改造、缓解服刑人员的思亲情绪，有助于社会法治平安建设。
亲情电话系统：服刑人员刷亲情卡，系统自动获取编号和密码，系统将亲情卡对应服刑人员的信息发送到平台，从平台提取服刑人员的亲情号码，服刑人员按相应的编号进行拨号，即可与亲属通话。
●呼叫控制服务：服刑人员通过系统可以拨打已被设置的亲情号码进行语音通话或视频通话，同时，管理员可以使用监听、监视电话，并可以随时拆除任意一路正在通话的电话，实现对通话的管理控制。拥有狱警卡的狱警可以自由拨打电话，同时各个监区的亲情电话可以免费互打。
●系统设置服务：可通过对余额提醒、通话次数、通话间隔、通话时长和亲情号码进行设置，约束服刑人员有序使用亲情电话系统。
●监控管理：管理员可以监控到各个通道的当前状态和通道信息，通道状态包括空闲、通话及振铃等；可对服刑人员通话全过程进行监控，包括通话前、中、后的监控，在通话过程中可以实时监控，并可以插话。
●录音管理：实现服刑人员通话过程中全程录音并保存，管理员可对录音进行复听、删除和备份等操作。
卡管理系统：电话卡上记录卡的基本信息：卡号，用户ID，金额，发卡时间，作废标志，电话卡类型等。管理员可对电话卡进行充值、信息管理和状态维护等操作。
数据查询统计系统：可对通话记录、录音记录、余额按照时间、电话卡卡号、用户编号、用户姓名、被叫号码、通话类型等作为查询条件进行查询。对各监区内的通话记录、录音文件记录、操作日志进行统计，生成详细的统计图表及报表。
日志管理系统：实现对系统操作记录的管理，主要完成对一些比较重要的操作，生成记录，以备以后查询。包括管理员日志记录、话单记录和录音记录。
