街道、社区防疫热线系统是借助信息化手段解决街道、社区电话打不进、长时间占线、打不通、人工忙等问题，提升街道、社区对外语音服务能力，提供多并发、咨询自动应答、人工排队提示、诉求登记、办理，录音、统计分析报表、公告通知等功能，减少或避免群众的恐慌心里和不断猜测，减轻工作人员的压力。

群众拨打热线，系统可把最新热点咨询信息自动进行播报，无需人工操作。如果群众要转人工，电话不会出现占线打不进的情况，并且系统会提示排队人数，方便群众决策是继续等待还是转机器人。

防疫热线系统还可用于社区、街道多业务咨询、投诉、举报、建议、诉求受理、办理、回访、满意度调查等应用，支持多个电话号码或热线号码接入，支持与微信公众号、小程序、APP对接，支持自动话务分配，支持话务量、诉求分类统计、热点问题分析，实现对外服务系统化、数字化、智能化，群众诉求接诉即办，提升群众幸福感和满意度。