根据《关于印发<互联网交通安全综合服务平台建设指导意见>的通知》（公交管〔2013〕433号）中，关于建设互联网交通安全综合服务管理平台（以下简称“互联网服务平台”）语音服务渠道的需求，为规范12123语音服务平台（以下简称“语音服务平台”）建设，进一步提升公安交通管理便民利民工作效率和服务水平。
建立语音服务平台，接入12123全国统一语音服务短号，通过语音服务等方式，为广大人民群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。
