在信息通信领域，“十四五”规划提出，围绕强化数字转型、智能升级、融合创新支撑，布局建设信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施等新型基础设施。“新基建”全称新型基础设施建设，最早于2018年末出现于中央经济工作会议中。在新冠肺炎疫情暴发后，2020年3月，中央政治局会议强调将加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度，同年4月，国家发改委首次明确，“新基建”包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三大方面。其中，5G被视为信息基础设施的代表领域，也是“新基建”的七大主要板块之一。作为最新一代移动通信技术，我国5G网络建设在“十三五”期间实现跨越式发展。
5G视频技术，即5G（大带宽、毫秒级的低时延、8K的高清、多连接、高可行性和安全性等）+视频（可看、可视化交互和触屏交互，支持单向视频和双向视频）。
5G视频技术基于4G/5G/VoLTE模式，直接用手机终端实现视频接入。实现面对面视频服务能力。直接通过拨打电话，实现视频流和音频流双路沟通的多媒体服务模式，即可在传统语音服务的基础上实现可视化服务。在不安装任何APP应用，关注公众号，小程序的前提下，实现视频交互。
5G视频技术不只是狭隘的双方可以视频，还可实现视频彩铃、视频会议、图像引导（IVVR）、屏幕共享、实时截图、全程录像、信令定位等基本功能。
可不改变当前音频IVR的业务结构，在每个音频IVR上增加视频内容，视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容,对未配置视频的节点，展示通用业务视频，同一套IVR同时支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。结合智能语音导航和视频IVR，使客户可以不用按键，直接说出想要得到的信息，系统自动识别其意图，将对应的信息视频推送给客户。
可实现点对点视频，坐席与客户之间可以直接面对面视频。通话过程中主持人对桌面的操作通过屏幕共享的方式给客户展示，双方可看到同样的内容。坐席与客户均可实现摄像头、麦克风的打开与关闭，同时实现音视频通话的切换。
视频拨打时，坐席接听前，播放一段视频展示相关信息。设置等待时长，在视频播放同时显示当前排队人数和预估接入坐席时长。
主持人可以发起视频会议，通过手机号码，直接拉人入会，并可以随时加人、踢人及画面切换。支持三方和三方以上视频能力，可多方视频协同解决现场问题。
实时截取图片和视频。在客户反映问题时，坐席可以对环境进行抓拍，抓拍的图片和视频作为附件随工单进行登记受理。
用户从拨打视频电话开始，全程进行视频录制。
在视频通话过程中，坐席侧的背景可以根据场景动态定制和替换。
接入系统通讯录。
5G视频为医疗的工作流程和服务带来了全新的改善。主要实现了远程会诊、远程医学教育、远程监护和协同工作等多种应用，提升了医院、120等医疗行业的诊断水平、工作效率和服务质量。
远程会议和办公、现场指挥和应急响应、公共安全监控、医保、政务公开和互动，以及高效行政审批等。帮助政府提高工作效率、推进数字化转型，并提供更便利、更快速的公共服务。
应用于政府热线时，可用于涉企业务，例如注册公司、开户、办税等；老年人的高龄补贴活体检测、补贴发放；联动部门的远程督办、远程调度、远程办公等。
远程咨询和客户服务、身份验证和安全监控、虚拟银行和金融机构、数据分析和决策支持，以及金融教育和培训等。提高金融服务的便利性和效率，提升客户体验，并为金融机构带来更多的机会和竞争优势。
现场指挥和救援、远程医疗和远程医学救援、虚拟应急指挥中心、公众预警和信息发布，以及逃生路线引导和人员疏散。提高应急工作的响应速度、减少人员伤亡，并提供更有效的指挥和救援方案。
远程庭审和会议、刑侦现场勘查与取证、视频监控和安全管理、刑罚执行和监狱管理，以及法律培训和知识普及等多个方面。提高司法的效率和公正性，加强刑侦取证的准确性，提升公共安全管理水平。
