一、项目概述

近年来，随着汽车保有量的增加，乱停车的现象日益严重。停在小区的车被别的车堵住了去路，发动保安，满小区吆喝着找车主挪车。这样的场景越来越多的发生在我们周围。虽然很多车主在车子上留有联系电话，方便挪车，但是同时也暴露了车主的个人隐私，对车主的生活带来很大影响。现在只需一个电话，就能缓解停车压力，同时也为车主保护隐私，避免不必要的尴尬，不仅节省了车主的时间，也节约了保安的人力，使他们把时间放在更需要工作的地方。

车主只需拨打114，提供自己的车牌号和手机号，即可免费登记开通挪车服务，移动、联通、电信号码均可免费登记。也就是说，车主只需播打114登记车辆信息，别人能找到你，你也能找到别人，需要挪车时，车主只需拨打114报出需要挪车车辆的车牌号，114客服将电话转接至该车主，即可协商挪车事宜，并且不会泄露车主的电话号码，方便车主挪车，并兼顾保密需求。

二、网络拓扑及系统架构

2.1网络拓扑

2.2系统架构

系统分为5个层次来进行描述，第一个层次是物理层，主要是由数字通信线路、语音交换机(中继网关)，话机+耳麦，服务器，坐席电脑等构成。第二层是服务层，主要包含呼叫中心(系统)中间件、业务管理组件、回访管理组件等基础软件。第三层是数据层，主要包含采用mysql6.0的系统数据库。第四层是控制层，主要包含系统编译语言PHP、Web服务器Apache、数字媒体Adobd等。第五层是显示层，主要由超文本标记语言Html、数据交换格式Json、Javascript库jQuery等系统页面显示所需的开发模块构成。

三、业务办理流程

被堵车主拨通114，向坐席提供所需挪动的机动车牌号及地点，坐席受理后，通过查询车牌号，找到挪车车主信息，坐席通过系统可直接接通车主电话。可使被堵车车主与挪车车主直接进行对话。同时挪车车主会还会收到一条要求挪车的短信，双重挪车保障。挪车完毕后，将向被堵车主发送反馈短信。