1、机器人平台升级：支持第三方接口实现不同场景查询

支持与第三方接口快速对接，能够实现不同场景下的精准查询，满足用户使用。例如水务集团拨打热线根据户号智能查询水费状态场景，机器人引导用户查询水费，按键输入户号，机器人调用接口，查询并返回该户号对应的水费状态。用户无需再在多个平台之间来回切换，只需在我们的平台上咨询问题，就能一站式获取全面的信息。

2、客服平台升级：支持多工单流配置

客服平台可以根据不同的业务类型、问题紧急程度以及用户需求，配置多样化的工单流。例如，对于紧急的客户投诉，可以设置专门的快速处理通道，确保问题能够在最短的时间内得到解决；对于常规的咨询问题，则按照标准化的工单流程进行处理，保证服务的规范性和专业性。

3、App升级：极光推送

为了用户能够及时了解工单的处理进度，不错过任何重要信息，我们对App 进行了升级，引入了极光推送功能。当用户提交工单后，系统会通过极光推送实时发送工单的最新状态通知。无论是工单已受理、正在处理中、还是已经解决，都能第一时间收到消息提醒，随时随地都能掌握工单的处理动态，真正实现了信息的及时触达。