1.话务平台-系统保密信息全保密
针对 12345 联动处置融合系统保密工单脱敏规则不一致问题，优化全信息保密展示逻辑。当前系统已实现保密工单完整隐私屏蔽，融合系统仅手机号隐藏后四位，存在信息泄露隐患。本次改造对标记 “信息保密 = 是” 的工单执行全字段脱敏：综合查询列表、工单详情、预览页面中姓名、性别、联系方式、身份证号统一展示为***；软电话外呼对外展示号码同步脱敏为******。系统区分普通工单、保密工单两套渲染规则，普通工单保留手机号后四位，保密工单所有市民敏感信息完全屏蔽，全页面、外呼链路统一脱敏标准，匹配 系统保密管控能力，满足市民工单全隐私保护诉求。
2.话务平台-坐席求助功能便捷性优化
本次针对平台求助提交功能完成优化升级，新增人员支持自选能力，优化人员筛选体验，进一步提升求助提报的便捷性与精准度。用户在发起求助、填写人员支持环节时，原输入框右侧新增人员选择按钮，点击该按钮即可唤起专属部门人员选择弹窗，告别手动输入的繁琐操作。
为适配求助场景需求，弹窗内人员选择仅支持单选模式，用户可按需挑选对应支持人员，确认选择后，系统将自动把所选人员信息精准回填至人员支持输入框，操作简洁高效。同时，本次升级新增按部门搜索筛选能力，用户可通过部门维度快速检索对应人员，精准定位目标支持人员，大幅减少人员查找耗时。该优化有效解决了手动输入易出错、人员查找繁琐等问题，简化求助提报流程，提升用户日常办公与问题求助的整体效率。
