1.优化知识库流程管控｜智能客服系统上线知识延期申请与批复功能

本次智能客服系统完成知识库迭代，新增知识延期申请与批复功能。系统在原有知识采集‑申请‑审核‑发布全流程之上，进一步完善知识管理闭环。业务部门可对相关知识发起延期申请，通过标准化线上批复流程完成知识处理到期时间，替代传统线下沟通模式。该功能助力热线各业务部门规范知识生命周期管理，强化知识版本与时效管控，提升知识库内容准确性，保障热线业务知识输出的稳定可靠。

2.赋能业务高效处置｜平台新增一键督办功能

智能客服系统工单模块新增一键督办功能，补足原有被动督办能力短板，适配重点问题紧急处置业务场景。工作人员可手动勾选工单并选择对应督办类型，支持智能语音、短信两种提醒方式，自动触达经办单位。实现工单同步流转、状态标记与督办方式留痕，完整记录督办行为。配套前端操作入口、后台管理配置及数据归档统计全套能力，强化重点事件跟踪管控，提升工单处置效率，实现督办全过程可追溯、可统计。