该项目是当地智慧警务建设、公安数字化转型的重要举措。目前，省厅已建成覆盖全省 各个地市的 110 接处警及警情数据汇聚系统，实现全省警情数据集中管理，但缺少专业化独立外呼回访平台。本次合作搭建的全新系统，将与省厅警情汇聚系统深度对接，通过接口、数据库视图、数据导入等方式获取接警单、处警、反馈单等数据，自动生成回访任务，完整记录群众评价、意见建议、投诉问题等信息，形成警情处置、回访核查、问题整改的闭环管理模式。

结合全省警情业务规模与实际工作要求，项目采用人工回访为主、智能外呼兜底的运行模式，配备人工座席与智能外呼能力，支持多轮语音交互回访。全省全年有效警情工单超300余万条，各地市按 7%-9% 比例开展属地回访，省厅再抽取 5% 工单进行二次复核，多层级回访机制保障监督实效。项目采用私有化部署，并完成国产化终端适配，搭配专用语音线路、语音网关及安全网络架构，严格恪守公安网络安全标准，保障系统安全、稳定、高效运行。

目前项目已完成前期需求调研、现场勘查与基础环境核验，计划 2026 年 7月底前完成全部建设任务，后续将提供为期两年的运维保障服务。系统正式投用后，将彻底优化传统警情回访模式，推动回访工作迈向标准化、数字化、智能化。既能有效减轻基层警务人员工作负担，也能精准、真实地收集群众诉求，倒逼接处警服务持续改进，进一步拉近警民关系。

此次携手合作，是科技企业助力公安现代化建设的务实之举。接下来，我司将紧盯项目时间节点，高标准推进各项建设工作，持续打磨系统功能、夯实运维服务，确保系统顺利上线运行。未来双方也将继续深化合作，以科技力量护航平安建设，共同推动当地公安警务服务实现高质量发展。