1、业务平台升级：支持直派选择多部门
为提升热线服务效率，业务平台支持工单直派多部门功能，复杂工单可一键同时分派至多个处置部门。例如坐席接到一个热线电话登记工单且较为复杂的情况，需要两个处置部门进行介入，坐席可以选择直派，勾选两个处置部门，提交之后，工单流向两个处置部门进行处置，为坐席省去受理、提交派遣的操作，使服务流程更智能、更高效。
2、机器人交互平台升级：优化机器人文本聊天页面以及新增留言板功能
为了使网页端的机器人聊天页面，看起来更加的智能化，平台全新升级了聊天页面，使布局更加清晰，现代化。页面中新增小机器人助手图标、右侧新增了办公指引和一些常见的问题，点击常见问题中的知识，内容将自动填充到下方的回复框中，使聊天更省时省力，沟通更高效。并且支持留言功能，一共分为两个部分，管理侧和用户侧，用户侧可随时在网页上提交留言，可以填写自己的联系方式、邮箱地址、上传一些图片、文件等信息，提供“是否公开内容””选项，尊重用户隐私。管理员可便捷地回复用户留言，集中管理与高效响应、历史记录一目了然，已回复的留言支持快速搜索与查看。
