为持续优化医保便民服务，切实解决群众咨询量大、排队等候、政策理解难等问题，近日，全新升级的医保智能应答机器人正式上线运行。

本次升级深度融合大模型技术，具备强大的上下文理解与多轮对话能力，告别传统问答式交互，能够精准捕捉群众真实诉求，实现自然流畅、逻辑连贯的智能沟通。无论是异地就医备案、报销比例查询、新生儿参保登记，还是门诊共济、慢性病办理、医保缴费等各类政策咨询，群众均可像与人对话一样自由提问，机器人均能快速响应、清晰解答，真正做到 “一问就懂、有问必答”。

升级后的医保应答机器人提供7×24 小时全天候在线服务，不受节假日、上下班时间限制，群众随时随地均可咨询医保相关问题。通过智能引导、精准解答，有效减少线下跑腿次数，缩短咨询等待时间，让医保服务更高效、更便捷、更有温度，切实提升群众办事体验与获得感。

未来，医保智能应答机器人还将持续迭代优化，不断拓展服务场景、丰富知识库内容，以智能化、数字化手段助力医保服务提质增效，为广大参保群众提供更加优质高效的便民服务。