1、话术地图实时指引升级：实现点赞和拉踩功能

通话过程中，坐席助手会根据当前业务流程，自动匹配对应的话术地图，把机器人节点的标准话术实时推送给坐席。每一条话术都支持点赞 / 拉踩反馈，坐席可以根据实际使用体验，标记这条话术是否好用，帮助后台持续优化话术库，让每一次推荐都越来越精准。

2、坐席助手转写升级：实现IVR / 机器人交互轨迹全记录

客户拨打热线后，会先进入 IVR 语音导航或机器人流程交互，所有操作和对话会被完整记录。当客户转接人工坐席后，坐席助手会展示客户与 IVR / 机器人的完整交互过程。坐席可以直接了解客户诉求和交互历史。使沟通效率翻倍。