1、机器人平台升级：IVR与机器人双向流转，衔接更灵活

本次机器人平台核心升级，打破了IVR与机器人之间的单向流转限制，新增回复节点转IVR节点配置（含转人工功能）。IVR转接到机器人完成智能应答后，机器人配置流程可再次转回到IVR节点，实现“IVR↔机器人”双向灵活切换，适配更复杂的呼叫处理场景，提升服务精准度。

2、音视频三方通话升级：可视化沟通，协作更高效

针对呼入、呼出场景的三方沟通需求，我们对三方通话功能进行升级，从原有仅支持语音三方呼叫，升级为视频拉三方成员模式。三方成员加入后，市民与第三方可互相查看对方画面，实现“面对面”沟通，坐席也可以同步查看市民与第三方的视频画面，实时掌握沟通动态，便于及时介入引导、解答疑问，确保沟通高效有序，提升服务质量。