1、坐席侧快捷回复功能上线：支持常用语的增删改查与快速调用

新版在线客服对话过程中，坐席助手新增快捷回复面板，坐席可通过预设常用语快速响应客户咨询，有效提升对话效率。系统支持坐席管理个人常用语，包括新增自定义话术、编辑修改话术内容，所有操作实时生效；在对话场景中可插入预设内容，避免重复输入；同时支持后续对常用语进行持续维护，让每一次回复更高效、更贴合实际业务场景。

2、多平台日志能力升级：新增日志记录功能

运维管理平台、短信平台（新版）、排班管理平台、培训考试平台均按规范新增日志记录能力，完整采集并存储平台内关键操作行为，日志会完整采集并存储平台内的核心操作数据，确保所有操作过程可追溯、可审计，帮助人员快速定位问题、排查故障，提升平台的稳定性与可维护性，让每一次操作都有据可查。