1、多模块新增导入功能，优化基础数据批量维护

  系统在部门管理、区域管理、事件类型 2 设置模块右上角统一新增导入按钮，实现多模块批量数据维护，同时配套精细化权限、模板、数据校验、层级解析能力，优化智能客服系统基础数据维护效率。

  权限管控：导入、导出按钮严格绑定菜单权限配置，仅拥有对应权限的账号可查看并使用按钮，实现功能精细化权限管控。

  模板自定义：导入时支持下载对应模块专属导入模板，模板字段根据当前模块（部门 / 区域 / 事件类型）差异化配置，适配各模块业务属性。

2、知识库新增知识预览能力，统一查询交互体验

优化知识查询模块，在左侧分类树点击查看知识点列表场景下，新增知识预览功能，与关键词搜索查询逻辑、交互效果完全保持一致。

用户通过左侧分类层级筛选知识点后，可直接对列表内知识内容进行预览，统一全场景知识查阅体验，提升坐席查阅知识库内容的便捷性。

3、界面交互统一规范

导入按钮样式沿用现有系统 UI 规范，与事件类型 2 设置、区域管理界面保持视觉统一；导出按钮仅在部门管理模块配置，与现有界面布局对齐，保证全系统交互一致性。