1、工单系统升级：协办辅助流程升级
在派遣阶段，受理中心将一个工单派遣到了经办单位A，经办单位A需要经办单位B的协助，这个时候，经办单位A就可以在处置栏中待处置状态下点击该工单，进入处置操作页面，选择“协办申请”选项，选择需要协办的单位B，这时该工单就会流向受理中心，在受理中心的派遣栏的协办待批复下对于该工单进行协办批复操作，经受理中心同意后，该工单也会流向到单位B，单位B在待处置栏下进行处置操作。
2、机器人系统升级：机器人使用情况展示及分析，包括知识图谱的回答命中等情况的分析
在智能机器人平台上，进行机器人管理操作，可对于机器人进行新增、删除、发布等操作。也可进行机器人对话，选择机器人，选择图谱问答、多轮对话、FAQ引擎等，支持一个或者多个，输入图谱问答里面或者多轮对话里面含有关键词的问题，就会触发相应的回答，知道答案。而关于知识图谱，当市民拨打电话询问问题时，可以提示相关问题的回答，坐席可以看到并根据提示回答市民的问题，目前只要前期进行一定的标注工作，知识图谱的回答命中率已达到了90%以上，而且对于比较口语化的问题，也能正确地出现，提示坐席。
3、业务平台升级：综合查询、办理查询和各栏目查询表格可以改变列表字段显示的前后顺序
在系统平台上，点击综合查询，在综合查询页面中，鼠标移到列表的右上角“三”上面，会有一个“打开配置页面”的提示，点击弹出表格配置弹窗，可自定义设置数据，位置是固定在左边，还是放在中部，还是固定在右边，可通过拖动的方式实现，单击可以选择显示或者隐藏。设置之后，点击“应用配置”按钮，即可设置成功。
