1、系统平台升级：综合查询、办理查询和各栏目查询条件可以自定义添加删除

在系统平台上，点击综合查询，在综合查询页面中查询条件，开始时间查询为固定的，其余的可通过点击查询栏后面的“＋”号按钮，添加受理号、受理方式、处置单位、业务类型等等查询条件。也可以通过鼠标遇到查询框的右上角，会有一个“×”按钮，点击即可删除该查询条件。同样受理栏、立案栏、派遣栏、核查栏、结案栏、督办栏，开始时间查询和超期情况查询为固定，其余可自定义添加、删除。办理查询，在办理查询页面中查询条件，开始时间查询为固定的，其余的也可进行自定义添加和删除。

2、智能机器人升级：

（1）机器人对话测试可以选择一个测试范围进行测试，也可选择多个测试范围进行测试

在智能机器人平台，点击机器人，弹出机器人对话测试窗口，测试范围选择需要测试的机器人，选择图谱问答，输入要问的问题，该问题的回答如果在知识图谱内含有便提示出对应的回答。也可单独选择多轮对话、FAQ引擎以及闲聊对话，另外可支持多测试范围选择，同时可多选择图谱问答、多轮对话、FAQ引擎、闲聊对话。

（2）机器人对话问答支持口语化

在进行机器人对话测试时，提问的问题可支持口语化。在标注的时候，可以将事项的属性添加同义词，办理方式添加同义词怎么，办理地点添加同义词在哪，比如我想知道在哪领社保卡，怎么领社保卡，机器人便可回答领社保卡的办理方式和办理地点。

3、坐席助手升级：优化坐席助手

（1）坐席助手向左延伸展开，打开坐席助手显示对话框，向左延伸，显示知识查询。

（2）坐席助手知识查询，在进行对话搜素知识库时自动展开。

（3）坐席助手收起时，机器人头上显示市民的意图。

（4）坐席助手知识查询，可以将话务员说的话进行选择查询。