随着移动宽带用户数量的增加，通信技术的不断创新以及互联网的普及，宽带热线客服成为了用户与运营商之间进行沟通、解决问题的重要渠道。

2019年起，金鼓开始为金华市家宽预处理热线提供金鼓呼叫中心系统及设备维保服务，提供话务系统，包括录音模块、分机监控模块，提供7*24小时话务服务，灵活应对突发情况；提供工单系统实现工单全流程监管。几年来，客户使用反馈良好，为了更好地满足用户需求，提高服务质量，金华市家宽预处理热线升级了金鼓智能客服系统。升级系统后，不仅页面更加简洁、美观，更是提高了业务处理效率。

通过升级系统，客户可以更快速地解决问题，而且在整个过程中能够获得更专业的支持。同时，也可以提高运营效率，降低成本，并收集有关客户需求和行为的数据，以便改进产品和服务，提高客户满意度。