1、业务系统功能升级：智能查重优化

业务系统的登记受理页面，根据来电摘要内容，比如：拖欠工资，点击智能查看将工单相似度较高的工单进行展示，点击“合并”，直接将相似工单的工单分类、诉求类型、重要程度、内容分类、来电摘要字段复制到当前登记受理界面中，座席进行修改工单即可。

2、融合通信平台升级：实现管理对讲机

用户可在该功能中，把勾选的对讲机圈选并创建房间，然后在房间中发起呼叫，并能够在房间中和每个对讲机进行一对一沟通。

3、呼叫系统平台升级：实现号码池转接

在固定的时间段内，指定分机号，呼叫任何的电话号码，都是到指定的号码池内的号码，由号码池中的号码进行接听。