随着高校规模不断扩大、多样化的管理需求增多，为改善日常教务客服质量减轻工作人员压力，金鼓为某大学建设智能应答机器人客服系统，24*7h全天候在线，快速响应来电用户问题，提高服务响应速度和效率。

AI机器人采用 ASR、NLP 等技术，分流人工压力，自动应答，可与来电用户寒暄、进行多轮对话交流等。黑白名单拦截骚扰电话，优先学生家长等特殊人员进电，提高来电接听效率的同时降低安全隐患。智能知识库对知识进行分类管理，供机器人智能应答时查询，通过具体热点知识排除和新旧知识更新内容对比来提高用户来电服务体验。

为某大学建设的一套智能应答机器人客服系统，能够代替招生老师解答学生或家长的常见问题(如招生政策、报名流程、考试地点等)，如对机器人智能应答服务不满意可转人工解答，从而缓解老师压力，降低维护成本，提升高校资源利用效率。