1、业务系统pc端升级：处置单位发起协办

处置单位发起协办申请，审批流程为逐级审批，如三级单位发起协办申请，需要二级单位审批，二级单位审批通过工单流向市中心坐席角色审批。且任何层级部门发起协办申请操作选择所需部门时，设置为只能选择现有的一级部门，如果需要二级单位协办，则可以通过下派的操作进行。

2、业务系统app端升级：视频双呼

进入工单详情，点击呼叫，选择视频呼叫，首先呼到经办单位的手机上，然后再呼叫到市民的手机上，这样经办单位和市民可以直接进行交流。

3、业务系统微信公众号升级：内容暂存功能

市民第一次登录系统微信公众号填写好对应的内容，填写好的内容会保存下来，如中间不小心退出，再次进入不用重新填写。