为顺应科学发展新要求、适应社会治安新形势、回应人民群众新期待，解决群众反映涉警问题渠道分散、办理流程不统一、反馈不及时等问题，金鼓为安徽某市公安局民意感知中心建设智能应答机器人客服系统。

建设AI机器人，用于接听用户来电和收集用户反映涉警问题，支持机器人智能外呼，可用于智能回访、满意度调查、问卷调查、语音通知等场景，同时外呼结果可自动统计。通过数据分析，进行多业务多维度统计分析和预测预警，对话务、工单数据进行多维度分析生成报表，多指标定义及分析预警，并通过大屏展示数据页面。

为民意感知中心建设智能应答机器人客服系统，是市公安局创新机制“听民声”的一个重要窗口。是充分运用数字化手段，将评价权、监督权交到群众手上的重要体现，实现民意感知更灵敏、预测更精准、整改更高效。