1、业务系统平台升级:IVR设置节点名称
目前热线平台支持多个号码,多个IVR节点,不同的号码和节点需要对应的技能组进行接听。当多个号码或者节点是由同一批的坐席进行接听的,坐席无法分清市民是第几个节点和号码进入的人工服务,这时可以通过IVR设置节点名称,市民来电的时候,在系统的登记受理页面可以直观地看出是哪个节点进入的人工服务。
2、业务系统平台升级:视频转走
手机视频呼入的时候,坐席在平台上进行转接,转接的手机可以看到视频画面,呼入的手机也可以看到画面。
平台画面展示:
手机画面展示:
3、呼叫中心系统升级:一体机即插即用设置ip
首次登录判断服务器是否存在设置过服务器IP,如果没有则会提示,按照指引进行设置相关配置服务。支持设置网卡,填写IP、掩码、网关,实现在CTI可以配置服务器的ip地址以及业务地址信息。