1、业务系统平台升级：优化坐席助手实时功能

市民拨打热线，在市民和坐席通话过程中，坐席助手可以实时语音转写，并通过聊天对话框的方式显示出来，能够清楚知道坐席和市民说的内容。另外市民说出诉求，它可以实时质检，对于市民诉说的内容自动识别提取手机号、姓名、业务类别、地址信息。对于问题描述关键要素提取，支持一键填单。而且对于坐席，通过不同的问题提供相关的话术引导，在左边栏知识查询中查询到问题相关的回答或者政策，以便于坐席提供更好的服务。

2、智能化管理平台升级：新增实体识别模型功能

智能化管理平台新增实体识别模型功能，通过添加标签组，标签组内容为姓名|联系方式|地址，输入有相关信息的一段内容，选择标签组，点击识别，便可以提取到姓名、联系方式、地址。另外还有AI大模型功能，此模型它可以对于较长的一段内容，提取到关键的信息进行总结。

3、融合通信平台升级：支持语音录制功能

融合通信平台新增语音录制功能，通过融合通信平台语音拨打，可以语音录制，通话结束之后生成录音文件，方便后续查看和听取。