1、OCR升级，支持业务全流程自动识别、分析、补充、创建工单
OCR功能升级，支持对上传的图片、PDF进行识别，根据模型进行训练，自动识别出来业务所需要的内容，减少业务人员操作，提高工作效率。特别是在应对一些没有对接条件的系统数据交换上，支持对业务全流程的数据进行识别和分析。另外增加安全功能，当识别到内容包含安全信息（例如：保密等级、涉密等）自动进行拒传，提高数据安全性。
2、业务系统升级：实现区分业务类别的工单流设置
通过工单不同的业务类别，可以实现不同的工单流程设置。对于咨询的工单，可以设置为受理、结案的流程；对于投诉等较为重要的工单，可以设置受理、派遣、处置、回访、结案的流程，这样根据业务类别区分工单流程，有利于工单流程更合理的流转，实现办件效率。
3、业务系统升级：增加对不同单位设置各自的工作日
针对不同的办理单位可以单独设置不同的工作日和休息日，对于特殊单位（例如：应急单位、保障单位、维修单位等）可以针对此单位设置单独的工作日和休息日，使工单的到期时间更加贴合单位的实际情况。
