在数字化转型的浪潮中，金鼓公司为河南投资集团子公司城发热力公司打造了全新的智能客服系统，标志着城发热力公司在客户服务领域迈入了一个新的里程碑。该系统以用热用户为中心，集成了呼叫管理、业务受理、业务制单、维修接单、维修反馈、工单督办、业务回访、统计分析、派单通知、客服报表和知识库管理等多项功能。通过流程化的闭环管理，不仅提高了客服工单的处理效率，而且确保了服务的标准化和精细化，提升了客服团队的专业水平。

此外，智能客服系统与收费系统的紧密结合，实现了数据的共享和流程的协同，为用户提供了一站式服务窗口，极大地提高了服务的流畅性和用户的体验。这一创新举措，不仅提升了城发热力公司的服务质量，也展现了金鼓公司在智能客服领域的技术实力和创新能力，为城发热力公司在激烈的市场竞争中赢得了优势。

通过智能客服系统的建设，展现了其对用户至上服务理念的坚持，以及通过技术创新不断升级服务的决心。这不仅为城发热力公司带来了更高的运营效率，也为用户带来了更加便捷、高效的服务体验，树立了智能客服新标杆。