1、智能助手升级：新增来电提醒

为提升特殊群体服务质量，智能助手升级来电识别功能，当用户拨打热线时，系统将自动识别其身份，并在坐席与市民的聊天会话中标注“爱心卡用户”或者“异常用水”身份，便于对特殊用户需求快速响应，服务质量标准化的提升。

2、业务平台升级：手动排班

为提升排班管理效率，业务平台全新升级手动排班功能，病假自动显示“病”，事假自动显示“事”，支持单行右键菜单操作，可快速复制、粘贴、清空排班信息，请假状态一目了然，批量操作省时省力，使排班管理更精准高效。

3、业务平台升级：首页新增外呼数据统计

为提升外呼管理效率，平台首页新增可视化数据看板，支持多维度统计与分析。对总外呼量、接通总数、平均通话时长，一目了然，并且精准归类无人接听、用户忙、主动取消、拒绝接听等情况，快速定位问题，通过数据洞察，能够实时掌握团队外呼效能，提升接通率。