随着信息技术的飞速发展和人工智能技术的不断突破，智能机器人已成为连接人与信息、服务与设备的重要桥梁，高校作为知识传授与科研创新的重要场所，亟需引入智能化工具以提升教育教学质量、科研管理效率及校园生活便捷性。

       本系统智能客服机器人集多项创新功能于一体：支持文本与语音双模态交互，实现“秒级”响应；基于通义千问、DeepSeek等大模型，可精准解析复杂问题（如跨学院选课、科研申报），生成规范解答；动态知识库实时同步政策变动，结合知识图谱构建信息关联，确保服务零滞后。此外，机器人支持多意图识别与多轮对话，学生一次性提出多个需求即可高效处理，交互效率提升超80%，管理员还可通过“对话工厂”灵活配置流程，预检测应答逻辑，保障服务流畅性。

      本系统由金鼓自主研发设计，深度融合自然语言处理（NLP）、知识图谱及大模型技术，通过智能机器人提供全天候、多场景服务，覆盖教务查询、校园生活、行政办公等高频需求，助力校园服务迈向智能化，以AI技术推动教育信息化高质量发展，为师生创造更智慧、更便捷的校园环境。