1、业务平台升级：坐席置忙审批功能

系统支持坐席就绪之后，对于日常短时需求（如用餐、小休、如厕）无需申请，坐席可自主切换至置忙状态，置忙后电话不会分配到该坐席。而对于特殊情况，如长时需求（如会议、培训）需经班长席审批。坐席端提交置忙申请时需注明事由，班长席端实时接收审批请求，审批是否同意，同意即可置忙成功，未通过则保持就绪状态。有利于审批类置忙设置合理时长限制，确保服务资源合理调配。

2、业务平台升级：支持职位发送消息提醒

在坐席派遣处置部门工单的操作中，针对不同处理阶段设置特定选项卡操作自动触发消息推送。支持发送对象灵活选择，可以按照部门、职位、具体人员多维度定向。可根据业务场景输入个性化提示信息，另外支持系统消息提醒、电话、短信、机器人等提醒方式。特别对于特殊工单，如紧急工单，设置触发条件，即可发送电话提醒给部门负责人，确保紧急事务秒级响应。