1、业务平台升级：全流程小程序上线
为满足移动办公的需求，在系统原有PC端和独立APP的基础上，推出小程序版本。本次小程序同步支持坐席侧与经办单位侧，实现了从工单派发到处置反馈的完整闭环。目前已形式“PC端+独立APP+小程序”三位一体的服务矩阵，可根据实际场景自由选择，使工单处理像日常沟通一样简单便捷，大幅提升应急响应与事务处理效率。
2、话务平台升级：一键接听功能上线
为解决接听电话是需要操作实体话机的不便，我们在系统电话条上新增接听功能。坐席无需再伸手触碰物理话机，简化操作步骤，缩短来电响应时间，让坐席能更专注于与市民的沟通本身。
3、智能平台升级：智能分析系统，预警舆情
平台引入智能分析，对客服工作数据进行挖掘，赋能管理决策。系统可对指定时间段内，客服与市民的聊天内容进行记录与智能解析。基于自然语言处理技术，自动识别并输出对话中可能存在的潜在舆情风险点，便被动响应为主动发现。从事后处理到事前预警，有助于精准把握服务脉搏，防范潜在风险。
