1、话务平台升级：新增话单分析功能

话务平台新增话单分析功能，坐席就绪之后，平台将在市民和坐席通话完成之后自动生成话单数据，点击分析按钮，可以查看到通话全流程信息，包含接通时间、坐席进入时间以及转走、三方等操作记录。帮助用户快速复盘通话过程，优化服务质量，提升问题处理效率。

2、机器人平台升级：支持欢迎语后判断按键和变量

机器人平台支持欢迎语之后，直接根据用户按键或者变量进行判断，并根据判断节点配置不同的流程。支持按需配置多分支流程，灵活响应不同用户需求。这样以便于减少流程配置步骤，简化操作。让机器人交互更智能、更高效，减轻人工配置负担，提升用户体验。