1、业务平台升级：支持自助配置受理字段

业务平台模块配置菜单全新升级，支持根据实际业务需求自助新增受理字段，告别固定字段限制，贴合不同场景的信息录入要求。同时可对新增字段进行精细化权限设置，按需勾选查询、列表、查看等相关权限，精准管控字段使用范围，兼顾业务灵活性与数据管理规范性。

2、业务平台升级：支持ivr转接号码轮训多个号码

IVR 设置功能进一步优化，新增多号码转接轮训能力。配置 IVR 号码转接时，可输入多个目标号码（号码间以英文逗号分隔），系统将按顺序依次转接。当第一个号码无人接听时，将自动转接至第二个号码，以此类推，实现号码轮训转接，有效避免因单号码占线、无人接听导致的业务漏接，大幅提升来电接通率与客户服务体验。