话务平台新增抢话代接能力，强化特殊时期业务保障

针对业务高峰、应急话务等特殊场景，平台新增振铃阶段抢话代接功能。来电分配座席处于振铃未接通状态时，有权限的空闲座席可执行代接操作，终止原座席振铃并将来电路由切换至操作座席完成接听。完整留存代接操作日志与话单标记，不改动原有呼叫分配、振铃超时逻辑，减少振铃无人应答造成的呼损，提升来电接通保障能力。

知识库支持思维导图场景编辑模式，优化知识分类可视化关联体验

本次优化知识库模块支持以导图形式展示全部知识分类，支持知识点展示，分类节点可选择关联对应知识，关联过程内置搜索能力，便于快速定位目标知识点。该能力融入思维导图编辑体系，配合节点操作、附件关联、草稿保存等已有能力，帮助业务人员在导图编辑场景高效完成知识绑定，简化知识选取查找步骤，提升思维导图与知识库联动的编辑效率