2022年7月10号，金鼓通讯完成智能质检从单一抽样来源到多元化抽取方式的升级迭代工作。

       金鼓呼叫中心的智能质检是以科学的、合理的方法随机抽取的录音进行评分，并能对来电通话实时监听、敏感词汇提示、语义检测等，以便及时发现问题并进行纠正。

       随着应用场景的不断变化，从工单内抽取录音的单一方式无法满足企业需求现状。由于企业部分来电会通过IVR导航进行电话的直接转接，并没有真正进入热线中心的系统平台，因此无法形成工单录音。考虑到质检对坐席和管理者并不只为纠正的错误，发现问题，而是为了使坐席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。因此，本次金鼓通信升级迭代工作将质检录音分为工单录音和话务录音两种模式，以满足全方位的质检需求，同时，给予管理者相关的数据进行参考，以客户的角度，对坐席服务、业务流程进行的分析工作。