2022年8月10号，金鼓通信完成工单、客户查询条件的智能化配置工作并正式运用在四川省和河北省某市的12345之中。

在客户信息和工单流转的各个阶段里，普通的查询模块的条件都是固定且一成不变的，所查询显示出的资料也完全一致，冗余的信息列表，无法使得不同部门、技能、权限的坐席根据需求准确找出关键信息。

更新后的查询条件，可通过智能化配置的方式实现不同角色、权限、阶段设置不同的查询条件和显示字段。管理者只需在后台通过角色勾选出每个阶段需要显示的字段信息和查询条件即可完成，后期坐席只要隶属于这个角色就拥有此权限。智能化的配置升级工作，使得查询和显示的信息更加切合坐席角色，同时也有利于坐席高效管理客户信息、处理工单流程的办理过程。