2022年8月19日，本公司已完成热线服务号码的电话会议（最小支持十方）功能，并正式上线于河北省某市的12345政务服务热线中。

随着这热线号码的整合，坐席人员业务受理范围也愈加广泛，因此办事效率成为衡量企业（单位）服务质量好坏的标准之一。普通的热线平台对客户咨询的问题只支持邀请第三方参与通话，然而复杂的问题显然需要多部门共同协作。对此，普通的热线话务系统显然无法满足此功能需求。

金鼓的电话会议功能即可用于客户复杂问题的多方电话处理，也可用于企业内部的会议沟通。对于复杂问题，客户来电时可现场连接其他部门负责人进行问题协作，连接号码既可以是内部分机号也可是外部固定号码，坐席人员能清晰地看被邀请人的通话状态（通话中、振铃中、未接听），可对邀请人设置“静音”和“挂断”等操作，如果客户问题得到解决后，坐席可以选择全部挂断也可以选择保留原有通话仅挂断邀请人。电话会议功能在复杂问题的处理上，以简单、快捷的处理方式和处理流程，使得企业整体办事效率有所提高，不仅增加了客户的体验感，也树立了企业的良好形象。