近日，河南博物院上线最新客服热线系统，金鼓为其提供技术支持。

河南博物院客服热线系统是以呼叫中心CTI为技术基础，结合客户信息管理和智能知识库系统，为客户提供专业的电话服务，包括开放时间、入馆预约、参观服务等常见问题咨询，对于人工服务区分工作时间和非工作时间，引导群众通过IVR语音导航获取信息、工作时间可选人工服务。

河南博物院建设客服热线系统后，将常见咨询问题的回答整合进IVR语音导航中，引导群众自助解答问题，也引导群众了解博物院参观相关服务，帮助博物院工作人员减少重复工作，提升服务效能。同时IVR导航支持设置工作时间与非工作时间，若来电群众在非工作时间进行转人工操作，系统将提醒来电群众在工作时间转人工服务，改善用户体验。