1、工单系统升级：科学重办避免重办误操作。

（1）、首次回访满意时，只可选择办结；不满意时，只可选择重办；

（2）、二次回访满意时只可选择办结；不满意时，可选择重办也可以选择办结；

2、工单系统升级：办理经过信息的发布。发布案件除工单基本信息之外，增加操作表展示可发布阶段的操作流程。

3、工单系统升级：回访阶段实现视频回访。回访阶段在工单详情号码后可点击实现视频回访。