1、业务平台升级：优化公告管理模块

针对水务临时断水通知场景，优化公告管理模块，支持快速定向发布。支持按组织架构多选，可指定接收部门和人员。公告类型分为普通公告、登录公告、常驻公告。新增取消发布人和取消发布时间，设置公告有效期，避免过期公告干扰。

2、业务平台升级：消息提醒模板上线

为全面提升工单响应效率，推出消息提醒模板，做到让每张工单都不被遗漏。涵盖工单全流程节点阶段操作，受理、派遣、处置、回访、结案均可配置专属提醒模板。提醒方式包括短信、电话、消息弹出提醒等，有利于提升各部门工单平均响应速度，降低超时工单率。

3、坐席助手升级：聊天记录透传功能上线

为提升服务衔接流畅度，新增市民从机器人转人工时，坐席助手自动展示机器人和市民的聊天记录。这样便于坐席可快速了解市民诉求，如缴费异常、报修进度查询等，减少重复询问，有利于提示热线服务满意度。