景区建设智能客服系统，一方面满足游客对于景区服务的多样化、快速化、规范化要求，另一方面景区可以结合智能客服系统做针对性的市场营销活动，与游客保持充分而长期的互动关系，取得景区口碑传播的理想目标。

近日，金鼓为河南某景区上线最新智能客服系统。话务系统搭载智能机器人，使用ASR、TTS、NLP技术，结合知识库系统，为游客提供24小时高效服务，降低服务成本。游客通过景区热线可进行旅游咨询和进行投诉建议，并通过系统自动外呼播报的方式获取一定的旅游提示。系统对话务数据进行分析并生成报表，为景区管理者提供了良好的决策依据，提高决策效率；也为景区营销提供数据支持。

景区智能客服系统的建立，为广大游客提供了一个信息化程度更高、信息传递更快捷、服务更专业的窗口，优化服务流程的同时提高工作效率。